换设备登录、订阅提醒，你的信息在哪里停下

你在主站、知识中心查阅帮助内容，或通过合作联系渠道发信给我们时产生的信息，都按本篇的说明处理。浏览公开的帮助文档不需要登录；涉及账号、设备切换与订阅的操作，才会用到下面这些信息。

账号标识

登录名与当前登录状态。用来确认这次访问是你本人，也让换设备后的重新登录接着原来的进度，而不是从头再找入口。

设备与浏览器信息

设备类型（移动端或桌面端）、操作系统与浏览器版本。用来给你匹配手上这台设备的步骤，而不是一份通用的操作说明。

访问与检索记录

访问时间、打开过的文档标题、输入的搜索词、页面报出的错误提示。用来定位哪一步卡住人，也用来决定下一篇该补写什么。

订阅与提醒偏好

订阅时填写的邮箱地址、选择的提醒类型和订阅时间。用来在版本发布后把摘要发到你手上。

客服往来内容

你主动发来的邮件正文、截图附件，以及我们回信与工单流转的记录。用来把问题一次问清、一次答复完。

通讯录、相册、与其他应用无关的设备内容，不在上述范围之内。

1. 01
   确认登录状态

   判断这次访问是否已登录，避免你在换设备后重复输入、反复试入口。

2. 02
   匹配设备切换指引

   按你的设备类型给出对应的三步操作，让重新登录落在正确的入口上。

3. 03
   发送订阅提醒

   版本发布后把摘要送到你留下的邮箱；你也可以在站内更新记录里自行查看，不必依赖邮件。

4. 04
   排查报错与访问异常

   客服工单带上报错提示与访问时间，能省掉"你再描述一遍"的来回。

5. 05
   改进说明与入口

   汇总检索词与被反复翻看的文档，安排下一批补写；与球友社群收集到的问题合并后，每月新增或修订约 15 篇内容。

上述用途之外，我们不会把客服邮件内容、检索词或订阅邮箱挪作他用。

站点使用的 Cookie 只承担必要功能：维持你的登录状态，并记住你在帮助文档里选过的筛选条件，例如设备类型、使用场景与版本号。这些信息用于让下一次访问接着上次的位置，不用于跨站广告投放。

访问日志按次记录以下字段，用于定位访问异常与统计查阅情况：

• 访问时间精确到秒
• IP 归属仅到省级区域
• 设备类型移动端或桌面端
• 浏览器标识浏览器与系统版本
• 访问对象文档编号与栏目路径
• 检索词你在站内输入的搜索内容
• 错误代码页面返回的报错提示

你可以在浏览器设置中查看、清除或阻止 Cookie。清除之后需要重新登录一次，订阅提醒不受影响，因为版本摘要同样会发布在站内更新记录中。

为了让站点稳定运行、邮件正常送达、工单不漏接，我们把三类工作委托给技术服务方完成，并与之约定处理范围与保护要求：

• 技术服务

  服务器与数据存储的运行维护。服务方按我们的指令处理，用于保障访问与登录状态的稳定。

• 邮件发送

  订阅摘要与客服回信的投递。仅使用你留下的邮箱地址，不做其他用途的触达。

• 工单处理

  客服邮件的分级流转与提醒。工单在流转中只携带处理所需的内容与状态。

委托方需承担保密义务并落实相应保护措施。除法律法规要求或你另行同意，我们不会把你的账号、设备信息与邮件内容提供给其他方。场馆服务商从我们这里领取的入口说明素材包，只包含桌面端指引、移动端步骤图和常见问题清单，不含你的个人信息。

不同记录的存在时间按用途区分，到期即清理或匿名化处理：

保护措施落在日常流程里，而不是一句口号：

• 登录、订阅与客服往来环节采用加密传输，凭证不以明文形式写入日志。
• 按岗位分配访问权限，内容岗位与客服岗位能看到的字段范围各不相同。
• 客服邮件与用户反馈按工单分级处理，涉及账号的问题交由专人跟进。
• 站点已通过信息安全管理体系认证，相关流程随之定期复查。

网络传输与数据存储都存在固有风险。我们通过上述措施把可接触的范围收窄到必要程度；如果你发现账号异常、收到来路不明的回信，请尽快写信给客服邮箱，我们会按工单优先处理。

• 查询

  想知道我们保存了哪些与你有关的信息，写信说明注册或订阅时使用的邮箱即可。

• 更正

  登录名、订阅邮箱或提醒类型填错，可提出修改，我们核对后更新。

• 删除

  不再使用相关服务时，可要求删除账号相关信息与客服往来记录。

• 撤回同意

  随时退订邮件提醒，也可以要求停止后续触达；版本摘要仍可在站内更新记录里查看。